近年来，哈尔滨银行积极践行“支付为民”理念，持续优化支付服务，提升支付便利性，特别是在“金融适老”支付服务便利化方面，着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，真正将“金融适老”服务落到实处。
注重细节做“加法”。不断加大“适老”设施投放力度，设置老年人一站式服务窗口。坚持传统服务与智能服务并行，营业机构配备了存折、存单等老年客户易接受的传统业务凭证。同时，哈尔滨银行正推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，方便老年客户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票配置，支持机具小额人民币现钞取现，尊重老年客户现金支付习惯。
注重流程做“减法”。针对“候鸟老人”、行动不便等老年客户，开通“零接触”线上公证“一站式”服务，降低老年客户公证费用和时间成本。在柜面服务方面，不断优化“免填单”无纸化业务流程，柜面办理多笔业务只进行一次影像采集，全行无纸化机构覆盖率100%。
注重服务有“温度”。柜面服务系统自动判断年龄超过55周岁的中、老年客户，在推送信息时自动进行大字显示；智能机具推出“老年关爱版”，为老年客户提供简单明了、字体突出、大字提示等更为友好的服务界面。针对老年客户经常出现忘带、错带取款凭证的情况，同步增加智能机具“无介质”取现服务，支持人脸识别安全身份认证方式，避免老年客户多次往返营业机构。
线上服务端推出手机银行极简版，配备一键帮助、风险及安全提示语音播报、部分功能的关键环节语音播报等功能，帮助老年客户更快捷、更方便地使用手机银行。
为更好服务因行动不便、患病等原因无法前往银行柜台的老年客户，哈尔滨银行依托便携智能服务终端设备提供上门服务，构建以“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”多渠道金融服务体系，进一步提升老年客户在金融服务信息化发展中的幸福感。
注重安全有“利器”。坚持开展常态化老年客户金融安全警示教育，借助“厅堂微沙龙+社区户外宣传”等场景，以金融知识讲堂、互动竞答等方式向老年客户普及金融安全知识，将典型金融诈骗案例、存款保险、金融安全保护等作为重点宣传内容，切实提高老年客户金融安全防范意识和防范能力，传递哈尔滨银行“金融适老”守护力量。
