新华网哈尔滨12月2日电（记者徐凯鑫）近年来，齐齐哈尔市税务局聚焦群众需求，充分挖掘“智慧税务”，逐步丰富“非接触式”办税形式。通过“四位一体”现代化办税新模式，实现从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变，让纳税服务走“新”更走心。

　　“一脸通办”更用心。当下，在齐齐哈尔市税务局服务厅内的云桌面区已支持233项涉税事项非接触“即时办”；24小时自助办税区可支持127项功能“一站办”；智能“微舱”实现审批税费业务“线上办”，形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新格局。

　　“一键体验”更暖心。齐齐哈尔市税务局扎实推进“精细服务”的同时，将服务“触角”向市场主体延伸，为纳税人提供“远程问办、帮办结合、问办一体”的服务新模式。目前已为7507户纳税人免费安装“远程问办、帮办”软件，实现涉税事项“不见即办”、政策红利“不来即享”。

　　“一站服务”更省心。齐齐哈尔市税务局，还在乡镇各分局建设了20个“智慧微厅”，通过“在线呼叫、快速响应”有效化解偏远地区办税缴费难题。目前，“智慧微厅”已服务纳税人2.4万户、缴费人76万人，成功打造乡镇“10分钟办税圈”，打通服务的“最后一公里”。

　　“一体集成”更舒心。为推动办税服务向沟通交流、精准辅导、权益保护等多元化服务转型，齐齐哈尔市税务局建立“齐心＋”服务品牌，设立“齐心办工作室”，为群众个性化需求提供专项服务，及时调解和处理涉税费争议，通过多窗口连通衔接，架起征纳沟通“连心桥”。

　　下一步，齐齐哈尔市税务局将持续紧抓纳税人、缴费人最关心最现实的利益问题，采取更多惠民生、暖民心举措，持续优化税收营商环境，全面提升纳税人、缴费人办税缴费的体验感和满意度。（完）

责任编辑： 才萌 董云竹