为进一步做优服务，提升企业群众幸福感、获得感和满意度。5月11日上午，黑龙江省富锦市启动了以“微笑服务，爱满锦城”为主题的窗口单位“微笑服务年”活动。
启动仪式上，宣读了《微笑服务倡议书》。倡议各窗口单位全力打造“用心服务、用爱感动、用专业解惑”的服务模式，以饱满的热情，高效便捷，微笑暖心的服务，做到企业、群众有求必应。
在全市窗口单位能力作风建设“工作落实年”暨“微笑服务年”活动推进会上，传达了《关于在全市窗口单位开展“微笑服务年”活动实施方案》；部分窗口单位作了表态发言；各窗口单位分管领导及窗口负责人签订倡议书及责任状。会议指出，要提振思想，强化责任。窗口单位作为服务群众的第一线、急先锋，要担好市委市政府“门面”责任，充分认识“微笑服务年”活动的重要意义，把“微笑服务”打造成富锦市优化营商环境的特色品牌，以最强的力度严格规范窗口服务行为，展示做好服务的决心和态度，以“微笑服务”接受群众监督，营造文明、便捷、舒心的营商环境。
富锦市紧扣优化营商环境专项行动工作主线，落实全市能力作风建设“工作落实年”活动，强化理念引领，细化重点任务，树立实干兴业的工作导向，努力营造群众满意、企业放心的营商环境。
深化行政审批制度改革。进一步简政放权，持续深化政务服务“三集中三到位”工作，推动相关部门不断优化再造审批流程，优化审批环节。借助黑龙江省政务服务平台，推行网上审批全覆盖，着力提升政务服务效能，基本达到事项100％进驻政务服务大厅，进驻政务服务事项100％授权到位，实现“进一扇门、办所有事”，达到“一次申请、一窗受理、一网通办”工作目标，做到便民利企、服务高效。
推动政务服务便民化。在政务服务大厅设立“综合受理”“帮办代办”等窗口，简化审批流程，完善事项办理标准，推进分散事项集中办理，严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”，全面修订更新办事服务指南，为群众提供便捷服务。围绕政务服务“最多跑一次”办事目标，开启预约服务、上门服务等多种个性化服务模式，努力打造为民便民惠民的政务服务环境。
持续提升服务品牌质效。落实“好差评”评价、反馈、改进、监督、考核工作体系，全面建设政务服务评价平台，以有效监督提升办事效率；加大推广“网上办”“掌上办”“帮代办”“预约办”“上门办”等服务品牌，建设“24小时”自助服务区，为群众和企业提供全天候、全方位的行政审批和政务服务，坚决杜绝群众和企业办事“两头跑”现象，全力打通服务群众“最后一公里”。（陈雪婷）
