为确保疫情防控措施调整阶段纳税服务工作平稳运行，国家税务总局哈尔滨市道外区税务局坚持统筹谋划、多措并举，实现了线下服务无死角、线上服务“不打烊”。
精心谋划，科学施策，全心全力优化办税环境。该局及时调整防控计划，优化防控措施，坚决守好办税服务厅主阵地。坚持动态管理，建立办税服务厅全体工作人员健康台账，按日统计汇总，精准掌握健康状况，做到心中有数。将全体人员按照岗位性质划分为三个梯队，各梯队实行按周轮流到岗制，确保纳税人各类涉税服务事项办理不受影响。对同一性质的业务窗口进行压缩整合，最大限度降低到岗人员数量，减少感染风险。坚持未雨绸缪，制定人员应急预案，以近两年从办税服务厅转岗人员为基础组建后备小组，及时补充空缺岗位。坚持重点防范，做好防护面罩、N95口罩及抗原检测盒等重要防疫物品的储备，优先足量向办税服务厅调配。
尽心履责，勇往直前，用情用力服务纳税人缴费人。办税服务厅推行“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式，确保线上、线下办税服务工作平稳运行。每日结合实际情况，合理调配人员，将可上岗人员集中在业务量密集的窗口，防范办税“拥堵”，做好延时服务、容缺办理等特色服务，实现急事急办、特事特办，最大限度满足纳税人个性化办税需求。大力宣传推广电子税务局、“哈税通”等非接触办税模式，全力引导纳税人进行线上办理。针对纳税人咨询电话量激增的情况，迅速增加接听人员数量，全力保证咨询电话的接通率和准确率，12月份共接听咨询电话2465通。
暖心向阳，爱如春芒，尽心尽力关怀干部职工。该局党委加大关心关怀力度，千方百计为干部职工解决后顾之忧。多方筹集防疫物资，为感染的青年干部发放抗疫“暖心包”，增强办税服务厅一线干部的免疫力，降低感染风险。安排专人通过电话微信等方式定期了解感染人员恢复情况，加强心理疏导，减轻心理负担，切实把组织的关怀与温暖送到干部的心坎里。
哈尔滨市道外区税务局将牢固树立以纳税人为中心的理念，持续打造税务铁军，铸造税务铁魂，为持续优化税收营商环境、服务地方经济发展贡献税务力量。（齐哲）
