近年来，兴业银行哈尔滨分行从“简化流程、降低成本、防范风险、强化监督、深度宣传”五个方面持续发力，全面优化个人账户服务，有效解决开户难、开户慢等痛点、难点、堵点问题。

　　“定制化”助力服务更暖心。“感谢兴业银行高效、便捷的上门服务，帮我母亲解决了这个大难题！”市民顾先生高兴地说。兴业银行哈尔滨分行全面优化个人账户服务，为不方便亲临网点的老年人等特殊客户开展“定制化”上门服务，积极向老年客户普及金融知识，扎实做好反诈、反假等金融知识宣教工作，切实提升广大群众风险防范能力。

　　“三公开”助力服务更透明。兴业银行哈尔滨分行在辖内所有网点均公开账户开户服务标准、资费标准及办理时限。坚持“首问负责制”，在客户咨询开户时充分告知客户开户所需资料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，切实做到让客户心中有数；公示三级账户服务监督电话及账户开立服务规范负面清单，主动接受社会监督，进一步提高银行账户服务透明度。

　　“科技+”助力服务更高效。兴业银行哈尔滨分行紧跟总行数字化转型步伐，聚焦科技赋能，通过“线上+线下”模式不断优化个人账户服务。目前，该行通过手机银行、自助设备等渠道实现全流程免填单，切实解决传统开户耗时长、填单多、排队等待等难题，进一步提升个人账户开户体验，提高账户服务水平。

　　兴业银行哈尔滨分行将继续履行好社会责任，持续为客户提供更智能、更安全的账户服务，为提升龙江金融领域服务贡献兴业力量。（张中闻）

责任编辑： 董云竹 才萌