3月31日，黑龙江省12345政务服务便民热线正式开通运行，可实现全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。

　　据介绍，黑龙江省12345政务服务便民热线归并了中省直部门70条热线，其中国家要求归并的32条热线，整体并入13条、双号并行14条（取消座席5条、保留座席9条）、设分中心5条。同时，全面清理整合了黑龙江省自设热线38条。各市（地）按照国家和省委省政府要求全部完成归并任务，实现“7×24小时”全天候人工服务，并统一规范全省热线服务标识。

　　黑龙江省12345政务服务便民热线以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，打造话务、工单、智能质检、知识库、效能监察、好差评、大数据分析等7个系统功能板块，汇聚各类信息6.8万条、历史工单907万条。

　　同时，进一步拓展平台功能，探索建立话务溢出、智能应答、特殊群体服务等功能，并依托协同联动调度中心，建设了远程视频监控和可视化调度平台，联通了各市（地）和省直相关部门，实现跨地区跨层级多方协同。

责任编辑： 李硕 才萌