近期，平安养老险黑龙江分公司（以下简称“分公司”）陆续收到多位客户赠送的锦旗。小小的锦旗，折射出客户对公司、对服务的肯定。

　　客户李先生因慢性疾病发作接受肾透析治疗，住院期间花费巨大，患者家住外地，其父亲从外地到哈尔滨市办理理赔相关手续，分公司客服专员孙晶在接待过程中耐心指导客户如何操作、准备材料。服务过程中客服人员良好的态度，暖心的服务，让客户感动，保险的功用和意义得到诠释。

　　客户杨先生前往分公司申请其父亲身故理赔，因客户未能提供全部申请材料，导致无法进行理赔。在痛失亲人和理赔异常的情况下，运营理赔团队、调查团队齐上阵，统一指导客户如何补齐相关材料，让客户如愿拿到了理赔款。    

　　客户特地前往公司为服务人员送上锦旗，对分公司的认可也为服务人员增强了信心。（陈默） 

责任编辑： 才萌 董云竹