哈尔滨新区（自贸区哈尔滨片区）近日率先推出省内区县级政府门户网站AI政务官“北北”，通过人工智能技术赋能政务服务提质增效，实现从“窗口排队”到“指尖对话”的跨越式转变。

  针对传统政务咨询中存在的信息分散、电话等待时间长、窗口效率低等问题，哈尔滨新区大数据中心依托AI语义理解、知识库检索及大模型技术，构建覆盖10179项区级政务服务事项的政务知识库。通过深度融合DeepSeek-R1大模型与RAG检索增强技术，开发出具备语音交互能力的AI数字人“北北”，实现“一库集成、全域通查”“语音交互、无碍沟通”等核心功能，问答准确率达90%以上。

  “北北”上线后，办事窗口咨询量下降了42%、材料重复提交率降低了35%、知识库动态更新提升50%，形成了“需求感知－智能响应－持续优化”的服务闭环，大幅提升了行政审批质效。哈尔滨新区政务服务实现了从“窗口排队”到“指尖对话”的跨越式转变，让市民和企业足不出户即可享受7×24小时不打烊的精准服务，迈入从“跑断腿”到“秒回应”的智能新时代。

  未来，哈尔滨新区将聚焦企业全生命周期、个人全成长阶段需求，开发100+智能服务场景，推动政务服务向数字化、个性化、普惠化转型，持续优化营商环境。