哈医大一院群力院区以患者为中心，全面改善百姓就医体验，打造“一站式服务+诊疗+结算”模式，提升门诊服务质量，优化就诊流程。

　　进入哈医大一院群力院区门诊部，首先映入眼帘的是一站式服务中心。医院通过不断优化服务流程，将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约病案复印、医保咨询审核等12项涉及多部门的业务进行高效整合，患者多种业务实现“一次办结”。

　　针对老年人就医不便的问题，在入口设立老年人专用通道，一站式服务中心设立“爱心助老岗”，由志愿者为老年患者提供智慧就诊指导服务，帮助老年人跨越“数字”鸿沟，为行动不便、无陪护且不能独自完成就诊的老年患者提供全程门诊陪诊服务。增设共享轮椅、充电宝等便民服务区。

　　据介绍，为解决特殊疾病群体实际问题，哈医大一院群力院区整合各专业专家，陆续开设胃癌多学科诊疗模式门诊、消化系统疑难病多学科诊疗模式门诊、大肠癌多学科诊疗模式门诊，为患者提供专业化、个体化、规范化的“一站式”多学科联合诊疗服务。同时，医院将进一步整合优势学科资源，为患者提供“患者不动医生动”的一站式诊疗服务。 

　　哈医大一院群力院区率先推出“床旁结算”服务，综合办、护理部、结算中心、信息中心等多部门联动，把服务搬进病房，将窗口前移至护士站，入院办理、病服发放、腕带打印、医保登记结算、费用清单打印、押金退费等业务，在护士站即可一站式办理。

　　为方便患者就诊，哈医大一院群力院区积极开展志愿医疗服务，号召青年职工和学生加入志愿者服务队，“优质服务 志愿先行”志愿者经过统一培训上岗，确保就诊高峰期间均有志愿者在门诊、急诊提供导诊、咨询服务、爱心助老等服务。（吴迪）