医保基金如何正确使用？医保电子凭证怎么办？医保报销需要符合什么条件？有人违规骗保怎样举报……3日上午，“12393黑龙江省医疗保障服务热线”举行上线启动仪式，标志着黑龙江省医保服务再次升级，今后有关医保问题都可以通过12393热线电话进行咨询和办理。

　　12393热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强龙江医保智能服务平台服务模式和功能，为龙江参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。

　　在启动仪式现场，工作人员对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线，并接入视频与客服进行面对面咨询办理，“可视化”也是此次龙江智能医保应用5G、云服务为服务群体带来的全新体验。现场工作人员介绍，黑龙江省为医保服务对象提供的这种零接触、一对一的远程视频咨询服务在全国医保领域范围也属领先。（记者李美时） 

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