9月初，疫情突袭哈尔滨，哈尔滨联通河图分局所有智家工程师被集中隔离。为保障疫情期间该区域网络通信畅通，哈尔滨联通紧急决定从各分局招募智家工程师支援河图分局。隶属安国分局的黑龙江联通服务之星霍玉录，按疫情要求已开启居家办公模式，虽不用在单位执守，但维护工作一点也没有减少，仍是一样的忙碌。尽管如此，在得知此消息后，他一刻也未犹豫，直接报名参加支援，使原本繁重的工作又紧张了许多。
为了能够在最短时间内掌握客户结构与产品使用情况，他提前调阅并熟悉客户资料，并自掏腰包制作了名贴，打算分发给所支援片区的客户，以方便客户随时联系。因为在支援的同时，仍旧需要负责自己的本职工作，为此加班加点将成为常态。霍玉录早就做好了这一准备，作为父亲的他，顾不上照顾上网课的孩子，把孩子托付给年迈的父母，早上走之前只简单叮嘱几句，忙碌一天回来时孩子已经睡着了。
在支援的这段时间里，他首先想到的是自己要做好防护，这不但是对自己负责，也是对所服务的客户负责。每天一早，他出门的第一件事就是去做核酸，然后去支援片区入户服务，之后再到自己负责的片区维护。这期间，他为需要线上学习的学生调试网络，为新装机客户开通网络，接听电话与客户预约上门服务时间、解决客户使用中遇到的小问题……忙时中午顾不上吃饭，随便对付一点面包、矿泉水应付了事。
作为服务之星霍玉录而言，“全力守护千家万户的网络畅通”是他的服务信条。在“两极穿越 界江寻龙——走进黑龙江乌苏里江”大型融媒直播活动现场有他护航网络的身影；在2022世界5G大会召开前他主动请缨加入前期网络建设；在黑龙江联通服务之星“高品质服务争霸赛”中他将以更加优质的服务引领大家共同前进……因为他知道，他的一言一行代表的不仅是他自己，更代表黑龙江联通对外服务的形象。他说，他将始终以热忱的态度和专业的技能，提升服务口碑，推动高品质服务。
