国网黑龙江电力:“全年无休”数字员工正式上岗
2021-12-05 10:30:46 来源: 国网黑龙江电力公司
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  11月25日,国网黑龙江电力鸡西供电公司“数字员工(RPA)机器人”正式投入运行。

  据介绍,“数字员工”是以RPA技术为基础,通过仿人工操作的方式,在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具,在不对系统功能进行二次开发的基础上,解决基层员工日常工作中重复、繁琐的工作。

  为切实提高基层工作效率减轻工作负担,国网黑龙江电力公司决定引用人工智能技术,开发应用“数字员工”来帮助解决一线人员日常工作中的难点、痛点问题确立“成效导向、先易后难”原则,以“可用、好用、易用”为导向,确保研发应用的“数字员工”实现三个最,即:最大程度降低人工参与工作量、最大程度提升运行效率、最小程度压缩出错概率。

 

  通过详细的调研先后筛选了“TMS系统工单实时预警及处理”、“合规系统、趋势防毒墙网预警提示”、“部门人资信息表格合并”、“煤改电用户收费标准采集”、“减容、暂停减容到期预警监测”、“用电超容数据监测分析”、“统一车辆管理平台车辆监控信息采集”7个场景进行“数字员工”的研发和实施

  通过实际应用,收到了实效,如: TMS系统工单实时预警及工单由之前的3分钟缩短至1分钟,效率提升3倍以上,“数据员工”代替人工值守,可节约人力约3人月,数据准确率99.99%以上; 减容、暂停减容到期预警监测业务,“数字员工”代替人工统计,可节约人力4小时天,能够及时提醒相关工作人员处理用户办理减容、暂停减容业务,提升公司整体的服务能力

  下一步,国网黑龙江电力将进一步结合基层工作的实际需求,有针对性的开展数字员工开发实施应用,改变基层员工的工作方式激活工作热情,依托平台形成全员数字员工的开发氛围,实现为基层减负增效,让基层员工从繁琐的事务中解放出来,更好的投入到为客户提供优质服务的工作中。

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责任编辑: 才萌 郭梁越
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