如何在酒店管理工作中做到有效沟通？星级酒店的评定标准是什么？在互联网背景下如何进行酒店营销创新？这些困扰龙江星级酒店管理人员的问题，在黑龙江省文旅厅日前举办的2021年全省星级酒店管理人员线上培训班上找到了答案。

　　今年以来，黑龙江省在推动文化旅游服务标准化工作上加大力度多措并举，从业人员能力和水平显著提高。记者从省文旅厅获悉，在2021年全省文旅育才计划继续教育培训班正式启动后，省文旅厅结合黑龙江省旅游产业发展现状及未来发展目标，邀请国内、省内知名行业专家，国家金牌导游及业内资深从业者通过在线上线下进行授课。到目前为止，已累计培训旅行社、重点A级景区、星级饭店管理及从业人员、导游等5000余人次，为旅游强省建设提供了有力人才保障。

　　此外，黑龙江省围绕文旅标准化服务体系，不断推动文旅行业标准化建设，通过把文旅“软服务”做成“硬标准”，成为了一个个服务游客的“宝典”。据悉，今年省文旅厅协调相关部门和有关单位出台发布了《冰雪旅游娱乐项目图形符号》《红色旅游从业人员服务规范》《会议接待服务规范》《婚宴接待服务规范》等4项地方标准。这些标准的实施，将对规范文旅行业的服务行为、提高服务质量等方面起到积极的作用。

责任编辑： 郭梁越 董云竹