为逐步构建纳税服务大格局，不断优化税收营商环境，丰富“齐心+”纳税服务品牌内涵，推动办税服务场所由传统的以办税缴费为主向以沟通交流、精准辅导、权益保护等多元服务供给为主转型，在前期完善线下纳税人之家功能的基础上，国家税务总局齐齐哈尔市税务局引入“枫桥、东莱”经验，成立了以涉税服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控五大功能为一体的“齐心办”工作室，对纳税人缴费人的个性化问题和需求提供专项服务。
“今天过来办业务，遇到一些业务流程不是太清楚，尤其是在“三人一址”信息修改上老是不成功，于是我就来到‘齐心办’工作室咨询，这里的工作人员很耐心、细心的为我解答和进行指导，还告知我可以申请增值税留抵退税、享受到税费减免合计98.6万元，并亲自上门指导如何在电子税务局上进行涉税业务办理，让我跑一次腿就能办成业务很高效方便，我对他们的服务很满意。”黑龙江广角农机制造有限公司财务人员孙仁由衷的说道。
作为鹤城基层税务部门“齐心办”工作室日常运行负责人之一，来自克东县税务局第一税务分局的魏黎明表示，他们在基层天天与纳税人缴费人进行接触交流，服务的好与坏直接影响到税务部门的形象，为此根据齐齐哈尔市税务系统要求，及时组织税务分局年轻干部认真学习“枫桥、东莱”经验，结合税务实际进行探索赋予“枫桥经验”新内涵，及时调解和处理好涉税（费）争议，努力将涉税矛盾争议消弭于基层，让小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解。
齐齐哈尔市有个体工商户8.7万余户，该群体由于普遍财务制度不健全，对税收法律法规了解有限，出现涉税争议的概率比较高。社保等非税收入征管职责划转后，基层局办税窗口更要直接面对100多万自然人，而社保费征收环节是争议多发领域，这就需要税务部门积极运用“枫桥经验”来有效解决涉税费矛盾争议。
克东镇居民李某说到“齐心办”工作室伸出了大拇指。原来，李某正常缴纳医保费，医院系统却显示其未连续缴纳医保费，导致其住院费用无法报销。李某一气之下来到办税服务厅与窗口人员理论起来。在工作室，工作人员一边疏导王某情绪，一边请了解李某情况的保安社区“网格员”加入调解，同时进行多渠道查询，找到问题是出在医保局数据错误上，当即联系医保局进行更正。“我误解了你们，你们还热情帮我解决问题，谢谢！”李某感到很不好意思。
“有问题请找我。”这是鹤城税务“齐心办”工作室成立的初衷。自今年以来，依托业务骨干驻守基层税务工作室，“一站式”归口答疑，累计为纳税人解决疑难问题87个。“齐心办”工作室的设立为认真落实好组合式减税降费政策，切实解决基层税源管理分局、办税服务厅或单个业务部门无法独立解决的复杂税费诉求以及纳税人普遍反映的群体性“急难愁盼”问题提供有力支撑。
4月30日，克东县木子手机专营店负责人带着“精准高效服务办实事 真诚为民解忧暖人心”的锦旗来到克东县税务局办税大厅西侧的“齐心办”工作室，向全体工作人员致谢：“‘齐心办’工作室用专业的税收知识、热情的服务态度为我们小微企业解决了一个大难题，我真心地感谢你们！”
原来，该企业主营手机销售，因疫情封控加之自身经营管理原因出现了资金紧张的情况，法人代表张女士前往办税服务厅办理缓缴税款申请时，发现申请手续较为复杂。正当张女士一筹莫展之时，办税服务厅值班领导主动上前询问，初步了解情况后立即带领钟女士前往“齐心办”工作室，为钟女士寻求便捷高效的解决办法。工作室负责人了解详细情况后，马上组织成员探讨研究对策，安排人员对其以往涉税缴纳和发票开具情况进行了全面的摸底。税务人员在办理过程中，发现企业是一般纳税人符合增值税留抵退税政策享受条件，便通过现场申请，让企业立即享受退税4.68万元。最终，在工作室成员的努力协调下，仅用2个小时就帮助张女士办理完了退税手续，无需再申请缓缴税费。
为进一步帮助市场主体恢复元气、增强活力，在支持中小微企业发展方面国家再次推出减税新政策，“齐心办”工作室积极响应惠企利民精准服务号召，组织工作室成员为纳税人递送减税降费“红利账单”。
试点单位克东县税务局先后深入到火山鸣泉、舒达饮品、禹王大豆、克东腐乳等7户企业，在将名为“支持中小微企业发展”的减税降费“红利账单”送到企业负责人手上的同时，走进企业生产车间，详细了解产品工艺流程、新品研发、技术创新等方面的情况，就企业生产经营现状、发展规划及相关涉税问题与企业进行交流，并提出可行性建议。
“这个红利账单太详细了，用数据、图表的方式帮我们算好减税账，账单显示为我们缓税44.07万元、减免3.94万元。“红利账单”还印有今年1月1日开始实施的减税优惠新政策，这种定制服务太好了！”黑龙江舒达饮品有限公司负责人王军满意地说。
这只是“齐心办”工作室为民解忧办实事的一个缩影。在日常工作中，鹤城税务部门将“齐心+”纳税服务品牌内涵不断进行丰富，以“智慧化”办税为主线、以“非接触式”办税为抓手，以网格化服务为依托，通过“齐心办”工作室进行实践，在全市70个税务分局（所）建成形象统一、内容规范的云办税体验区的基础上，将“专家客服”客户端直接安装到企业用办税电脑上，将服务“触角”从基层税务局延伸到企业端，为“百大项目”、“专精特新”、“千户集团”等部分纳税人提供“远程问办、帮办结合”服务。同时充分利用“齐心办”工作室的沟通优势，有效处理涉税争议，抓好“枫桥式”税务分局建设，整合“办不成事来找我”窗口功能，与“齐心办”工作室直联直通无缝衔接，架起征纳沟通“连心桥”。
“我们公司这个月没能及时申报，就晚了两天，就给我们下通知书要罚款吗，我怎么跟老板交待？”某网络科技公司财务人员王先生在办税服务厅嚷嚷了起来，引起了不少人的侧目。在听到王先生的诉求后，办税厅值班人员迅速来到现场，第一时间介入，将其引导到“齐心办”工作室，耐心安抚纳税人情绪。经了解，该企业逾期申报属于首次违法，且情节轻微，如在限期内改正，符合“首违不罚”的条件，可以不予行政处罚。王先生听到不用罚款，一颗悬着的心终于放下来了，语气也缓和了很多！在工作室人员的耐心辅导下，王先生完成了补充申报。之后，王先生还就个税汇算清缴的疑惑进行了阐述，工作人员登陆其个税APP后发现是其没有在附加扣除中添加赡养父母信息，王先生露出了满意的笑容，伸出大拇指为税务人员的耐心、细致服务点赞！
在接下来的工作中，鹤城税务将以“枫桥式”税务工作室建设为抓手，以为纳税人和缴费人提供真心办事、耐心服务、尽心辅导、精心宣传和全心落实的“五心服务”为己任，以“高效执行百分百、问题解决百分百、反馈满意百分百”为标准，用税务人的合力来提供专业化、精准化、个性化涉税服务，积极打造“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的“税务工匠”品牌，不断丰富“齐心+”品牌的内容和形式，在点滴中持续优化税收营商环境，充分展示新时代税务新形象，助力鹤城社会经济高质量发展。
