黑龙江省公安厅机场公安局立足航站楼警务岗位实际，落实“五个一”暖心服务机制，聚焦旅客遗失物品查找、错拿行李处置、临时乘机证明办理等急难愁盼诉求，把警务服务落到细微之处，以空港便民小事展现治理温度，擦亮龙江对外开放窗口。

  机场公安建立遗失物品闭环处置流程，通过监控溯源、分区排查、联动航空公司等方式帮助旅客寻回随身物品。今年以来，民警累计帮助旅客找回遗失物品273件，其中包含纪念饰品、特色手信等具有情感价值的物品36件，守护旅客出行途中的情感寄托。

  针对客流高峰时段行李箱外观相近、容易错拿的问题，执勤民警接到求助后，快速核实行李信息，比对旅客通行轨迹，联动航站楼与航司工作人员厘清权属、协调调换。目前，已处置行李错拿求助132起，平均处置时长控制在60分钟内，及时消除出行梗阻，保障枢纽通行有序。

  针对旅客忘带身份证件影响登机这一问题，公安窗口持续优化办事流程，精简申办材料，临时乘机证明实现即来即办、立等可取，本年度已累计办理临时乘机证明15540份。

  航线通达是枢纽的硬支撑，细致服务是门户的软名片。机场公安把“迎一张笑脸、送一句问候、办一件小事、给一点安慰、道一声再见”的服务要求融入日常执勤，用一件件便民帮扶化解旅客出行困境，以细微处的藏蓝守护，服务冰雪旅游发展和龙江向北开放，助力区域高质量发展、可持续振兴。