积极应对人口老龄化，筑牢老年群体健康保障网。哈尔滨医科大学附属第一医院紧扣老年患者就医急难愁盼问题，以老年友善医院创建为抓手，围绕友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个维度统筹发力，坚持智慧医疗赋能与人文服务兜底并行，做实“一老一小”健康服务，推动老年就医全流程提质，让银发群体就医更便捷、暖心、安全。

  门诊是老年患者就医的第一道关口。哈医大一院实体化运行老年关爱驿站，依托一站式服务中心搭建老年综合服务阵地，集中提供人工挂号、就医咨询、业务协助、便民器具借用等服务。医院推出“爱心助老贴”优先服务机制，高龄老人可在各窗口优先办理业务；针对无陪护老人开设“爱心相随”全程陪诊服务，工作人员接力完成挂号、登记、取药，护送老人直达诊区。

  医院构建“系统标记优先+人工人文补充”双重优先保障体系，80周岁以上老年患者报到后，系统自动标注“优老”标识，优先叫号，采血、结算、药房等窗口同步落实老年人优先政策。医院团委组建250余人的“医路相伴”学雷锋志愿服务队，动态布岗开展帮扶，自2022年以来，累计志愿服务时长达8827小时，把暖心助老服务落到就诊一线。

  跨越“数字鸿沟”，适老化改造线上线下同步推进。针对老年人不熟悉智能设备、就诊流程繁琐等痛点，医院优化微信挂号小程序老年关爱版，简化布局、放大字体；自助终端增设适老模式，自助区安排专人引导帮扶。同时，医院完整保留人工挂号、缴费、报告打印窗口，不推行单一线上办理模式，保障不习惯数字化操作的老年人线下就医权益。

  将适老服务延伸至住院全周期，减轻老年患者与陪护家属负担。病区推行床旁出入院一站式服务，覆盖率达80%以上，老年患者无需往返收费窗口。医院规范惠民陪护管理，实行限价管控，在18个科室开设免费无陪护病房，由专业团队承接生活照料与专科护理，缓解高龄、危重老年患者家庭的照护压力。

  着眼院前、院中、院后连续性医疗服务，医院打通老年健康服务链条。依托全省首个住院准备中心和预住院服务，整合门诊、医技、麻醉资源，压缩择期手术等待时间。借助省内首家转诊会诊服务中心，联动医联体畅通双向转诊，常态化开展出院随访、社区义诊科普，积极探索家庭病床、上门巡诊等居家医疗服务，推动优质医疗资源下沉基层。

  院内配备无障碍卫生间、临时上下车停靠点等助老设施，以及免费轮椅、平车、老花镜等助老器具，优化导向标识。医院落实慢性病长期处方政策，配套提供药物配送、用药指导服务，常规检验检查力争“不隔夜”出结果。

  哈医大一院院长孙备表示，医院将持续对标国家老年友善医院建设标准，加快适老化信息系统全院覆盖，统一规范助老服务流程，常态化收集老年患者就医反馈、闭环整改，以有温度的老年友善医疗服务守护全省老年群体健康，夯实健康龙江建设根基。