如何打通服务群众“最后一米”，把群众大大小小的烦心事转化为看得见、摸得着的幸福？哈尔滨市香坊区以党建为引领，聚焦群众急难愁盼，创新推行“五微治理工作法”。民情小日志、便民小卡片、随身小工具包、安全小台账、温情小地图，五个微载体成为基层治理的有力支点，推动基层治理迈向精细服务，把暖心服务送到居民心坎上。

  小日志大民生：从“随手记”到“闭环办”

  一本民情日志，架起倾听民意的前沿触角，推动民情处置由简单记录向闭环办理转变。

  通乡街道网格员随身携带民情记录本，走访楼栋、入户摸排，对供暖维修、设施破损、邻里纠纷、特殊群体帮扶等诉求，采用红、黄、绿三色标记区分待办、跟进、办结状态，全程留痕，避免问题遗漏、推诿扯皮。

  黎明街道新诺社区实行民情日志、工作纪实手册双轨管理，建立每周实时归集台账，登记诉求内容、办理流程、落实举措及回访结果，已闭环处置群众诉求百余件。新香坊街道新汇社区坚持“一事一记、当日清零”，保障民生诉求可追溯、可督办。进乡街道松乐社区创新 “点单、派单、应单、评单” 全流程服务模式，居民点单、社区派单、网格员应单、办结后居民评单，实现从被动接诉向主动处置转变。薄薄日志纸，记录民生冷暖，兑现为民承诺。

  小卡片大能量：从“多头跑”到“一卡通”

  为减少居民办事跑腿，一张张便民联系卡，搭建起快速响应的求助通道。

  新香坊街道铁成社区推出“便民服务明白卡”，汇总网格员、物业、水电气热、社保医保等服务电话，做到群众诉求一拨便通、一呼即应。针对高龄、独居老人等特殊群体，双恒社区定制紧急联系卡，标注老人血型、病史、社区24小时服务热线。曾有辖区独居老人外出突发身体不适，路人凭借联系卡及时联系社区，网格员快速到场，向医护人员提供老人关键健康信息，助力老人得到及时救治。目前该联系卡已服务群众500余人次，处置应急难题20余件。安乐街道理东社区等多个社区同步推广便民联系卡，张贴单元楼道、发放到户，实现“一卡在手，服务全有”。

  小工具包大作为：从“空手访”到“随身办”

  以往网格员巡查遇到楼道小广告、简易设施故障等小事，常常只能登记上报。如今，随身便民工具包让网格内小事就地化解。

  黎明街道幸福里社区便民工作包涵盖四大类20余种物资，覆盖隐患排查、应急帮扶、政策宣传等场景，居民家中灯具、灶具出现简单故障，网格员可现场初步排查，同步对接专业人员维修，压缩处置时间。健康路街道乐园社区便民包配有铲刀、胶带、警戒线、应急药品等物资，可清理楼道小广告、围挡破损点位、处置居民轻微身体不适，每月服务居民百余人次。建筑街道三合社区依托便民工具包开展楼道整治、应急帮扶60余次。小小工具包，装下物资工具，更扛起基层网格员的实干担当。

  小台账大安全：从“口头说”到“闭环管”

  安全治理摒弃简单口头提醒，依靠标准化台账实现闭环管控，守住辖区安全底线。

  安乐街道幸福社区为辖区250户商户建立安全管理台账，落实检查人员、商户负责人双向签字确认制度，构建“排查-告知-整改-复核”完整闭环，将安全管理由软约束变为硬要求。进乡街道松江社区在楼道张贴防火提示挂签，常态化普及用火用电用气安全知识。制度刚性加上宣传引导，把安全管理落实到每一处细节，筑牢群众居家生活安全防线。

  小地图大温情：从“摸不着”到“看得清”

  针对老旧小区楼栋错综复杂，外卖、快递人员找楼难、群众办事寻址难的现实问题，手绘网格地图发挥便民导航作用。

  通乡街道安通社区网格员实地走访摸排，手绘网格楼栋导览图，清晰标注楼栋单元、通行路线，张贴在小区出入口，方便居民、快递外卖人员快速找位。工程社区、黎明街道新园社区同步推出网格便民地图，减少群众盲目跑动。建筑街道三合社区配套推出彩色“便民彩虹条”，梳理民生办事指南，为特殊群体建立分色帮扶台账，惠及居民2000余人。一张张手绘地图、便民指引，既指引出行道路，更联通民心。（冷静 焦阳）