为精准破解企业办事堵点、诉求反馈难点，持续优化全省营商环境，黑龙江省营商环境局完成营商环境投诉监督管理平台迭代升级。依托全省数字政府公共支撑体系，平台实现与“龙易办”“龙政通”移动端互联互通，构建起“一键直达、智能流转、全程可溯、闭环办结”的数字化诉求处置体系，有效补齐传统服务短板，以数字赋能政务服务提质增效，护航区域经济高质量发展。

  此次升级打破传统电脑端服务的时空限制，将企业投诉诉求功能全面嵌入“龙易办”APP及小程序，把政务服务端口延伸至移动端，实现企业诉求填报、佐证材料上传、办理进度查询等全流程掌上一站式办理。移动端服务渠道的开通，大幅降低企业诉求反馈门槛，提升办事便捷度，推动企业诉求服务从被动受理向主动直达转变。

  依托“龙政通”政务移动端，全省各级经办人员可实现企业诉求掌上签收、线上流转、即时处置，全方位压缩办理环节、提升处置效率。同时，平台配套上线线上题库、在线评测等赋能模块，助力政务工作人员常态化开展业务学习、夯实专业能力，以专业化、高效化服务精准回应企业各类诉求。

  数字化服务升级成效持续显现，平台集聚效应逐步释放。截至目前，已有800余家企业注册使用该平台，累计统筹办结各类企业投诉诉求2684件。通过精简内部流转环节、优化处置流程，企业诉求平均办理时长持续压缩，维权成本显著降低，诉求响应率、按期办结率稳步提升，切实保障企业合法权益。

  下一步，黑龙江省营商环境局将聚焦企业“急难愁盼”问题，持续优化平台功能、迭代升级服务流程，健全完善企业诉求闭环处置长效机制，常态化畅通政企沟通渠道，持续提升为企服务质效，以一流营商环境赋能全省经济振兴发展。