黑龙江省孙吴县公安局治安管理大队户政部门以“警务围着民意转”为导向，将政务服务从“最后一公里”推向“零公里服务区”，用“时间零等待、空间零距离、服务零障碍”的实践，书写了一份有温度、有厚度的民生答卷。

  “放”出活力，让服务触角延伸至“神经末梢”

  针对孙吴县山区群众办事“成本高、耗时长”的痛点，户政科创新推出“四放工程”，将新生儿落户、居住证办理、户口迁移审批等69项高频业务下放至全县6个派出所，并由94名警务助理和12名社区民警组成的“服务零公里”队伍，覆盖全县92个行政村和6个社区，平均每个村（社区）配备1名“代办员”。据统计，2025年以来，累计上门代办业务70余次，节省群众往返时间超200小时，群众满意度达99.7%。

  针对身份证申领、身份证换领、身份证挂失申报、身份证解除挂失等需核验生物信息的业务，户政部门聚焦问题核心，牵头成立技术攻关小组，经过不懈努力，最终形成“三大远程办理手段”，即印模指纹工具、可信第三方场所的“远程协作”、官方服务平台的“掌上通道”，通过这三大手段，原本“卡脖子”的业务全部实现远程办理。同时，依托“龙易办App”提供“办事指南”“进度查询”等功能，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  “管”出精度，打造“365天不打烊”的服务矩阵

  通过深度优化业务流程，将身份证、居住证、护照等5类业务整合至综合服务窗口，实现“一窗通办”；在标准化影棚，群众可现场选择证件照背景，免费拷贝电子版，“一窗通拍”服务已惠及2000余人。针对特殊群体的需求，实行“延时办”（工作日午间和下班后延长1小时）、“周末办”（每周六上午开放户籍窗口）、“节日办”（春节、中秋等假期安排值班）、“潮汐窗口”（根据业务量动态调整，高峰期等待时间缩短60%）。同时，设置“老年人优先窗口”，并组建“警务助手”志愿队伍，“手把手”教独居老人使用“龙易办App”办理业务。

  在优化线下服务的同时，户政科更注重“线上+线下”融合。通过“龙易办App”，群众可在线申请临时身份证明（3分钟内办结）、无犯罪记录证明（1个工作日内反馈）、户口登记项目变更（即办件）等业务。推进“一件事一次办”改革深入，联合多部门推出“新生儿出生一件事”（出生登记+医保参保+预防接种）、“结婚落户一件事”（婚姻登记+户口迁移）等套餐服务，4项业务实现“一网通办”。推动户籍业务“容缺机制”，非关键性材料缺失可“先受理、后补材料”。2025年以来，通过“容缺机制”办理业务20余件。

  “治”出长效，让“孙吴样本”绽放全国

  户政部门以安全、合法为底线，形成可信第三方场所“双监督”、公民信息“全流程加密”、取证过程“双轨核验”、服务过程“全程留痕”四项内容为主体的“四维保障机制”。2025年以来，通过跨区域协作已办理户籍业务12件，平均办理时长从原来的7个工作日压缩至3个工作日，群众往返成本减少90%以上。

  从“最后一公里”到“零距离”，孙吴县公安局治安管理大队户政部门以“零公里服务区”品牌切实将实事办进群众心坎，进一步增强了辖区群众的幸福感和获得感。