近日，黑龙江省眼科医院护理部正式推出“三多一解忧”优质护理服务体系，以“多一份问候、多一份耐心、多一步指导、解一份忧患”为核心纲领，推动护理服务从“规范执行”向“价值传递”深度跨越，让每一位患者在就医全流程中感受专业与温暖的双重守护。

  多一份问候 让关怀贯穿诊疗全程

  护理团队将主动沟通融入患者入院、诊疗、检查、住院、手术及出院的每一个环节，以标准化礼仪话术为基础，提供人文关怀。对步履蹒跚的长者轻声叮嘱，对胆怯的患儿用童趣化语言安抚，用真诚交流构建温馨就诊氛围，切实提升患者的归属感与安全感。  

  多一份耐心 让专业化解所有疑虑

  护理人员坚守“不打断、不急躁、细确认”的沟通准则，确保每一位患者“听得懂、学得会、做得对”。针对老年患者调整沟通语速，用清晰表述传递核心信息；摒弃传统文字堆砌式宣教，采用图文可视化素材、实操示范视频等多元形式，对滴眼药水、仪器操作等关键事项实行“手把手教学+患者实操验证”模式，从根源上解决“听懂不会做”的就医痛点，让健康指导更具实效。

  多一步指导 让服务延伸至居家场景

  服务覆盖诊前、诊中、诊后全链条：诊前通过预约提醒、流程告知、检查禁忌提示（如散瞳后需家属陪同），提前扫清就医障碍；诊中巧用候诊间隙开设“健康微讲堂”，发放标注“用法/禁忌/注意事项”的定制化用药指导卡，强化关键信息记忆；诊后搭建术后随访体系与“护眼小课堂”线上平台，持续提供专业健康指导，将院内护理延伸至居家康复场景，实现服务无断点、关怀无距离。

  解一份忧患 让安心贯穿就医之旅

  针对患者就医痛点，医院精准施策：为老年、残疾等特殊群体提供“一对一全程陪诊”服务，代取报告、引导检查，打通服务“最后一公里”；配齐老花镜、应急药品等便民物资，优化“色彩区分+大字标识”院区指引系统，设立散瞳患者专属休息区；术前开展“聊天式情绪疏导”，设立主任、护士长公开接待日，确保患者诉求有回应、问题有解决。正值冬季甲流高发期，门诊特设爱心口罩自取盒，为就诊患者及陪同人员筑牢健康防线。

  为夯实高品质服务根基，医院构建四大保障体系：开展服务礼仪、沟通技巧专项培训实现全员赋能；依托可视化健康教育片、标准化话术模板强化工具支撑；开展“微笑服务护士”评选活动实施正向激励；通过多渠道收集患者建议，构建“反馈-分析-改进”闭环机制推动服务持续优化。

  以细节见真章，以温情暖人心。黑龙江省眼科医院“三多一解忧”护理服务体系，既是优质护理的升级实践，也是医院高品质发展的核心举措。未来，医院将持续深耕人文医疗，以更专业的技术、更贴心的服务守护百姓眼部健康，打造有温度、有品质、有口碑的眼科医疗服务新标杆。