深耕龙江23载的招商银行哈尔滨分行，始终秉持“因您而变”理念，以“标准化+有温度”的极致金融服务赢得百姓认可。今年以来，分行紧扣总行“极致服务”的品牌要求，聚焦四大服务标准专项提升，用耐心、贴心、真心书写金融为民答卷。

  极致耐心——夕阳红添招银红，守护银发好时光。93岁老奶奶与聋哑女儿办理取款时，柜员逐字书写指引完成“无声服务”；空巢老人王阿姨代办业务未带卡，柜员查询卡样并陪同回家取卡……

  招行哈尔滨分行为更好地实现为客户和社会的价值创造，从老年客户服务全流程着手，优化升级人员配置、服务流程、业务流程、系统设备和环境设施、建立长效管理机制五大方面提升老年客户体验，满足其特殊场景业务需求，提供展业PAD可视柜台应用上门办理、远程视频核实委托代办、公证委托代办及医院直通代办扣划服务四类场景，实现上门率、办结率、老年客户满意度均100%，让老年客户老有所依。

  极致贴心——家乡人知您所需，异乡人有我相助。深圳回哈探亲的崔女士携两大罐一角硬币存款，网点主管与柜员合力两小时清点完毕，让离乡二十余年的客户感受家乡温暖；异乡姑娘丢失身份证办理留学存款证明，运营主管主动协调派出所等部门，全程跟进助其办结，获客户高度认可……

  今年以来，招商银行正式推出“极致服务”品牌，哈尔滨分行通过系统规划、强力执行与深度赋能，聚焦“运营人员岗位服务标准”“厅堂服务协同标准”“特殊客户服务标准”“网点业务流程服务标准”四方面开展专项提升活动，逐步提升服务品质，打造极致服务品牌，不只为家乡人提供“标准化”的服务，更为异乡人送上“有温度”的服务。

  极致真心——警银联动破骗局，守好百姓钱袋子。某老年客户预约取现46万元称“备彩礼”，网点主管结合反诈案例察觉异常，立即联动辖区反诈中心。经银行与民警共同劝阻，客户幡然醒悟，避免了损失。分行因此获哈尔滨市公安局南岗分局反诈中心表扬信，彰显警银联动效能。

  这场“资金保卫战”，既依靠招行哈尔滨分行工作人员的细致，更得益于警银联动风控体系的高效，在电信违法犯罪严峻形势下，招行哈尔滨分行搭建精细的柜面断卡工作管理体系，通过持续加强柜面反诈服务场景赋能、强化柜面断卡培训、扎口管理内部调额风险等措施，不断增强柜面人员的风险识别与应对能力，多措并举打出一套漂亮的资金保卫“组合拳”，守护好冰城百姓的钱袋子。

  未来，招商银行哈尔滨分行将持续坚守金融工作的政治性和人民性，以极致服务品牌践行“金融为民”初心，持续深化“极专·致信、极力·致诚、极久·致远”服务理念，让“标准化+有温度”的招行极致服务飞进龙江大地每一位客户的心里，让每一次服务都成为传递城市温暖的名片，让金融服务更有温度。