高考结束，热浪初至。哈尔滨医科大学附属第一医院迎来一轮暑期就诊高峰。6月16日，南岗、群力两院区单日就诊量突破1.6万人次。

  “我们要像保障亚冬会赛事一样保障医疗服务，用专业与温情守护每位患者的健康期待。”为有力应对暑期就诊高峰，满足暑期龙江百姓高品质医疗服务需求，哈医大一院院长孙备指出医院要提前布局、优化流程、创新服务，全力保障暑期医疗服务质量，让患者感受到“有温度”的医疗体验。

  多措并举满足学生、家长暑期就医需求

  暑假“学生族”扎堆问诊，口腔、眼科、儿科、整形美容科等科室采取提前开诊、延时门诊等措施，满足学生及家长就医需求。其中，哈医大一院视光中心新一代机器人全飞秒VISUMAX 800及新微创手术，切口仅2毫米，受到学生、家长追捧。口腔科开展橡皮障隔离技术下的口腔治疗，让治疗过程更安全、洁净、舒适。群力院区口腔科配备计算机辅助麻醉技术和全麻下舒适化治疗方案，有效缓解患儿的看牙焦虑。

  门诊设“中高考生一站式服务台”，志愿者全程陪诊陪检，为考生就医保驾护航。

  智慧医疗让就诊更舒心

  医院还部署了DeepSeek大模型，智能病历生成系统可模拟临床思维，采集患者的主诉症状、疾病史、过敏史等关键医疗信息，并自动生成病史，节省医生问诊时间，提升线上诊疗效率。

  医院打造“智慧候诊导航”，手机实时查看排队进程，预估候诊时长，患者可自由安排时间，在院区周边活动或在舒适休息区等待，告别“干坐苦等”。智慧医疗显著提升服务效率。通过微信公众号“医保移动支付”功能，患者可在线完成医保挂号、缴费及明细查询，减少窗口排队次数。

  让专家号源覆盖全时段

  医院推行“全号源开放+精准分时段预约”，开放所有号源，精确预约时段（如精确到30分钟），配套实时排队提醒与退号快速回流机制，让“指尖挂号”告别“焦虑”，挂号窗口不再排长龙。在开通微信公众号、支付宝生活号两个线上预约挂号平台的同时，保留窗口挂号方式，方便患者自行选择预约挂号或现场挂号。

  专家南岗、群力两院区联动出诊，每周出诊两天以上；动态调整出诊医生数量，需求量大的科室每日每位医生额外增加5～20个号源。在原有基础上扩充20%的专家号源，增加周末专家出诊比例，确保专家资源覆盖全时段。

  “一站式”让服务充满温度

  在门诊大厅中央，“一站式服务中心”整合包括导医咨询、老年人挂号就医、异地就医备案等16项服务，“一站式”通办，日均服务患者超2000人次。

  设立“助老就医绿色通道”，帮助老年人现场挂号、加号。用“适老化”改造，让智慧服务更有温度。一位来自外地的老年患者感慨：“不会用手机挂号也不怕，工作人员手把手教我补号，当天就看上病了。”

  多学科门诊、专病门诊满足患者多元就医需求

  医院整合100多个亚专业专家开设“多学科MDT门诊”，针对肿瘤、肺结节等，由外科、内科、影像、病理等专家组成固定团队，提供个性化疗方案。患者挂一次号，享多学科决策，MDT团队指定一名主诊医生全程跟踪。

  南岗、群力两院区共开设100余个专病门诊，按“病”设诊，精准治疗：设立“眩晕门诊”“头痛门诊”“高血压门诊”等细分专病门诊，由深耕该领域的专家主诊，整合相关检查路径，实现精准诊疗。

  为患者搭建检验检查“快车道”

  医院推行“检查检验提速攻坚行动”，门诊与住院联动，常规采血、超声、X线等项目，实现当天检查、当天取报告，手机端可实时查看检验进度，提高当日复诊率。

  超声、核磁等影像检查推出“自动预约”功能。门诊医生开具检查申请，患者缴费后，自动推送预约项目时间、地点，患者一次确认即可，减少在不同窗口排队、各楼层间的无效奔波。

  哈医大一院将持续聚焦就医痛点，勇于创新突破，落实国家《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》等系列文件要求，将“政策要求”转化为“行动坐标”，为龙江患者保驾护航。（徐旭 邴艳菲 苑斯淇 吴迪）