2024年以来，黑龙江省富锦市紧紧围绕深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动部署，深入组织实施优化营商环境专项行动，努力答好营商环境“必答题”，持续推动全市营商环境再优化、再提升、再突破。

　　富锦市以优化营商环境专项行动为主线，聚焦企业、群众所想所需，切实增强履职尽责真本领，不断开创工作新局面。组建11个市级领导领衔的工作专班，积极协调指导各专班开展创新成果认定，推动17项首次、非首次复制创新成果落地富锦。围绕优化营商环境指标季度考评薄弱环节，组织开展集中调度会2次，一对一调度指导80余次，研究提升措施，力促营商环境向好发展。

　　富锦市在成立企业服务中心基础上，打造首个县级全域企业数字化服务平台，开创“一中心统管、一平台统揽”、经营主体全覆盖、生命周期全链条、增值服务全过程的服务新模式。运行以来，累计为企业解决各类诉求700余件，兑现政策资金198万元。

富锦市“锦快办”企业服务中心

　　富锦市全年保持宣传热度不减，依托“营在富锦”微信公众号、“锦快办”企业服务平台等渠道，坚持“每日一更”，发布全市各部门优化营商环境工作动态和经验做法100余条。同时，集中精力在对上报道上下功夫，累计在省级及以上媒体刊发亮点成效信息20余篇，切实提高经营主体和人民群众对优化营商环境政策措施的知晓率和认知度。

　　富锦市紧盯“小切口”，实施“微改革”，全力推动攻坚破难任务建账、销号、清零，提升企业、群众满意度。在尊商重企上大行“简约之道”。富锦市将21个行业窗口920余项政务服务整合为2个综合受理窗口，政务服务事项全程网上办理率达100%，一次办结率达100%，零跑腿事项占比达86%。深入推进商事制度改革，企业开办登记流程减至1个环节、1套材料、30分钟内办结，2024年全市新增经营主体5000余户。

　　富锦市畅通企业诉求反馈渠道，常态化开展“营商局长接待日”“政商沙龙”等活动10余次，解决企业诉求31个。依托“信易贷”平台为企业融资537笔11.77亿元。在12345政务服务热线开设企业服务专席，为企业提供24小时不间断周到服务。

富锦市12345政务服务热线企业服务专席

　　在护商稳企上倡导“公平有序”。富锦市深入推进“新官不理旧账”专项治理，推动政府合同履约监管全覆盖，及时处理合同预警400余条，真正以政府的“操心”换取企业的“暖心”。

　　富锦市突出服务属性，坚持将能力作风建设同业务工作紧密结合，在服务民生发展上谋篇布局，让企业、群众感受到实实在在的变化。为深化窗口“微笑服务”品牌建设，富锦市紧盯薄弱环节，扎实开展“伴您走流程”“政务服务体验员”等活动，“沉浸式”体验群众办事流程，“零距离”感受审批服务环节，及时准确发现并解决流程不优、运转不畅等问题40余个，并结合实际工作全部完成整改。

为群众办理政务服务事项

　　富锦市创新打造热线“锦心办”服务品牌，实行热线工作周报机制，疑难诉求由市政府主要领导研判批示、分管市领导牵头处置，确保企业、群众诉求“件件有着落、事事有回声”。2024年，12345热线共受理群众诉求28751件，话务量同比增长72.6％，直接解答18266件，转派工单9281件，解决城乡接合部道路问题等疑难诉求6件，按时办结率达99%以上，回访满意率96.97％。

　　富锦市创建“温馨365服务每一天”党建品牌，依托综合服务专区，成立集“帮代办、上门办”等功能于一体的党员综合服务队伍，充分发挥党建引领1+1＞2的窗口效应。累计为企业、群众提供帮代办服务40000余次，仅社保生存认证月均服务2000余次。联合窗口党员成立党员先锋服务队，把服务送到群众家门口，为行动不便群体提供上门服务100余次，进一步提升群众获得感和满意度，打造了快捷、高效、规范、透明的营商环境。（陈雪婷）