2025年以来，中国农业银行黑河分行扎实推进支付便利化工作落地，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”为宗旨，在保障老年人、外籍来华人员支付服务基础上，全面优化网格化管理，全力建设高效便利的支付环境，打造“线上+线下”全方位支付服务体系。

  黑龙江省黑河市是边境口岸城市，涉外金融服务比重较大。中国农业银行黑河分行在建设适老服务、现金支付、账户服务、移动支付等基础支付环境的同时，不断提升外卡受理、外币兑换等特色支付服务能力。

  据了解，中国农业银行黑河分行将服务区域划分为38个管理网格，建立网格责任区、责任人，提供包括现金存取、兑换、反假货币宣传、残损币回收等系列服务。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户，全面提升外币兑换、外卡受理的覆盖面和便利性。38家网点全部开通小面额人民币兑换窗口；17家网点可提供外币兑换服务；布放、升级改造自助设备92台，且全部开通外卡受理业务及小额取现功能；升级商户智能POS终端440台，40台终端开通外卡受理功能。

  为方便外籍来华人员办理账户服务，在外籍来华人员活动较为频繁的区域增加相应服务功能，同时为城区网点配发了中、英、俄3语版《外籍来黑河人员支付服务指引手册》，在重点业务网点配备英语、俄语服务专员，提升客户体验。同时，为满足外籍来华人员使用小额人民币现钞结算的需求，中国农业银行黑河分行全面对接个体工商户、商场、超市、出租车公司等，构建快速服务机制，提供“零钱包”服务。

  据了解，在保障老年人客户服务方面，中国农业银行黑河分行严格按照适老化设施配备标准，充分保障网点老年人客户服务质效。全部网点开通无障碍通道、配齐爱心座椅等15项适老化爱心设备设施；增设老年人现金服务优先窗口、绿色通道等；优化升级手机银行大字版，搭建更多适老化场景。（蓝怀忠 张鹏）