“一进门，宽敞整洁的大厅、整齐有序的办事窗口和各种新颖、智能的便民设备便映入眼帘，身着统一工装的工作人员热情耐心地为我讲解业务办理方式和流程，让我真切感受到了优质暖心的服务。”近日，在黑龙江省人才服务中心人才公共服务大厅办理业务的王先生满意地说。

  黑龙江省人才服务中心以开展“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动为牵引，紧紧围绕“民生为本、精准服务”主线，积极探索流动人员人事档案（以下简称档案）管理服务标准化建设新方式，以打造运行一体化、制度规范化、服务均等化、标识统一化、过程便捷化的人才公共服务体系推动能力作风建设持续走深走实。

黑龙江省人才服务中心人才公共服务大厅。

  优化办事环境，建设标准服务场所。黑龙江省人才服务中心深入践行“规范、便民、高效、廉洁”服务宗旨，结合服务大厅场所布局，合理配置咨询服务区、窗口服务区、自助服务区、休息等候区，配设全自动智能服务机器人、自助服务一体机、智慧显示大屏、自助打印机等智能化设备以及应急药品柜、报刊架等暖心服务设施，设置业务办理及“绿色服务”“办不成事”窗口15个，可对档案接转、职称评审、企业招聘、人才求职、退休代办等30个事项提供“一条龙、一站式”精准服务。依托“龙江人才”服务平台，实现“线上服务+人工服务+智慧服务”深度融合，打造“上下联动、互联互通、协同配合”的 “全覆盖”服务模式，促进档案管理服务水平全面提质升级。

  增强标准供给，规范公共服务流程。黑龙江省人才服务中心立足全省人才公共服务工作开展实际，优化完善档案保管、整理、保密等工作制度，制作全省统一的《高校毕业生档案材料目录清单》，按照类别、层次分类梳理汇总法律法规、政策依据、服务事项、管理制度、服务制度、业务流程、服务标识、业务表单等档案工作相关事项，编印《黑龙江省流动人员人事档案管理服务标准化工作指导手册》并下发至各级人才公共服务机构，真正实现档案相关业务办理有制可依、有规可守、有章可循，为全面提升人才公共服务队伍业务素质和实操能力，更好地服务民营经济和新时期各类人才奠定基础。

  加强宣贯培训，推动标准落实落地。黑龙江省人才服务中心开展标准化服务水平提升行动，从着装仪表、形象礼仪、作风纪律、政策解读等方面不断加强服务标准培训，在服务窗口配置制式统一的“龙江人才”微信小程序码，并将“首问负责”“限时办结”“一次性告知”等窗口服务制度执行情况纳入人员考核。

  黑龙江省人才服务中心还坚持试点先行，建立档案管理服务标准化建设试点单位，及时整理汇总先进做法，形成可复制、可借鉴、可推广的试点经验。此外，还举办全省档案管理服务标准化建设培训班，强化实地检查和业务指导，确保各级人才公共服务机构工作人员充分了解掌握标准化建设的意义及相关业务知识，助力人才公共服务质效和群众办事满意度全方位提升，营造优质、高效、规范的人才公共服务新环境。（图片和视频由受访单位提供)