哈尔滨市道里区委社工部聚焦“为基层减负赋能、为政府提质增效、为群众排忧解难”工作目标，坚持党建引领、数智赋能，研究制定“网格发现，指尖受理，分级响应，协同处置”工作机制，创新推行道里“指尖办”平台，破解“街镇社区看得见管不了，职能部门管得了看不见”问题，通过小事快速办、难事专项办，凝聚工作合力解决民生实事。

  截至目前，共解决环境卫生、道路破损、占道经营等13类45方面的民生小事、急事4200件。同时打破常规，将水、电、热、气、网等16家驻区企业纳入“平台”，拓宽政府解事渠道，压实企业社会责任，依托道里“指尖办”平台，凝聚非区属企业力量开展“每月一治”，全力为群众解决“水电热气”民生问题。

  其中，联动5家供热企业开展“冬季供热攻坚战”，社区企业“专职+专业”网格员捆绑式作战，向全体居民发放《道里区供热便民服务卡》60万张，上门收集居民供热诉求，政企逐一解决居民供热问题360件，“12345热线”供热投诉量同比下降79.72%；联合道里供电公司开展“电线杆扶正攻坚战”，扶正及更换倾斜电线杆537根。

  据介绍，道里区委社工部相关做法得到行业部门和居民、群众的认可，探索了“指尖”微平台基层社会治理新路径。