为进一步提升政务服务效率，优化市民办事体验，日前，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服正式上线。无论是了解如何办理居住证、查询社保信息，还是面临其他各类办事难题，“e冰城”AI智能客服都可以为办事者提供全面、准确、高效的解答。

  过去，不少办事人员都可能遇到电话占线、窗口排队时间长、网络信息繁杂难以甄别等问题，导致办事效率低下，权威指南获取不便。现在，这都将随着“e冰城”支付宝小程序AI智能客服的上线得到显著改善。

  据介绍，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服，依托蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱，具备强大的上下文理解与答案检索生成能力。能够提供智能问答、政策咨询、办事引导等多种功能，支持语音、文字等多种交互方式，实现全天候即问即答，让政务服务更加贴心、便捷。

  操作指南如下：

  1.打开支付宝App，搜索“e冰城”小程序并进入。

  2.在小程序页面下拉至底部，点击“智能客服”选项。

  3.使用语音或文字输入您想要咨询的问题，如“创业补贴申领”。

  4.AI客服将迅速响应，为您提供详尽的解答和办事指南。