为进一步提高政务服务窗口的效率和质量，牡丹江市公安局爱民分局以“政务服务优化年”为抓手，以推进基础筑基工程“三年行动计划”为指引，聚焦提升服务质量、办事效率和服务态度“三个环节”，狠抓窗口建设、强化政务服务培训等“九项措施”，以高效、优质服务切实提高群众获得感、满意度。

  聚焦关键环节，提升服务质量

  强化窗口服务建设，重视窗口硬件设施建设。以“暖心便民”为目标，修缮各派出所窗口办公设备，合理配置所需要的计算机、打印机、指纹仪等办公设备28台；完善7个派出所的窗口布局，设立服务区和群众休息区，增添座椅、饮水机、便民伞、老花镜、资料袋等服务设施。

  强化政务服务培训，进一步提高服务质效。通过开展季度综合窗口理论实操培训活动4次，窗口优秀民警理论讲解、难点辅导、研讨座谈等6次，强化业务能力，全力打造让群众满意的“高品质服务窗口”。

  强化服务监督，提升窗口服务质量。通过在窗口岗位上公开民警照片、姓名、警号、联系方式及分局投诉电话，畅通群众监督通道，并将群众监督、评警情况纳入民警绩效考评内容。同时，实施绩效考核与群众服务满意度挂钩机制，激励民警提升服务水平。

  聚焦优化流程，提升办事效率

  推行窗口服务标准化。严格执行《公安派出所窗口服务制度》，全面落实首接负责、公开承诺、AB角（主副班）服务等工作制度，统一服务规范和流程。

  推进审批服务便民化。把方便群众作为任务目标，从网上申请、申报材料、审批流程等环节全方位优化“一窗通办”“互联网+政务服务”“容缺办理”等工作机制。年初至今，共办理的户籍跨省通办业务1064件、居民身份证8244件、边防证84件、全科窗口业务16825笔。

  实施建立绿色通道。推出“以服务加速度推进群众少跑路”个性化服务举措，同时，社区民警结合“百万警进千万家”“入户访双熟悉”工作，对辖区老、弱、病等弱势群体进行走访核查，窗口民警针对实际走访情况上门办理业务；对高考、中考考生等申请加急办理居民身份证落实“四个优先”。年初至今，共为辖区17名行动不便群众办理了身份证，为56名有需求群众上门送证；为辖区17名行动不便群众办理了身份证，为56名老弱病残上门送证，为39名考生及群众加急办证。

  聚焦亲民服务，提升服务态度

  坚定理想信念，齐奏服务群众“主题曲”。牡丹江市公安局爱民分局全体窗口民辅警始终秉承“人民警察为人民”的理念，解决群众因“户籍登记”等难事11件。年初至今，共收到锦旗5面、表扬信3封。

  积极走访调研，谱好服务群众“前奏曲”。为满足群众多样化需求，民警深入辖区企业、学校、社区等单位面对面交流39次，发放问卷调查1200余份，广泛收集群众对公安窗口服务的意见和建议，耐心倾听群众声音，详细记录群众需求及困难。

  开展警民互动，唱响服务群众“协奏曲”。牡丹江市公安局爱民分局以“社区警校”为依托，联合区妇联、团委等部门，开展4次“政务服务”宣传活动；辖区各派出所以各节庆时间节点为契机，邀请社区居民、大学毕业生、中小学生等群众代表107人参加9次“警营开放日”专题宣讲活动。（郑祚朋）