哈尔滨市营商环境建设监督局持续推进政务服务模式改革创新，依托政务服务“e冰城”App创新研发“远程导办”功能，在全省率先推出在线帮办代办服务，有效提升了哈尔滨市政务服务便利化水平。

  企业群众在“e冰城”App首页“办事服务”栏目选择“远程导办”，即可在线获得哈尔滨市政务服务中心综合服务窗口帮办代办服务。

  以“道路运输从业人员诚信考核”和“道路旅客运输经营许可”两个高频事项的“远程导办”为例，以往外地办事人员需要专程赶回哈尔滨，到哈尔滨市政务服务中心现场办理，存在沟通不顺畅、提交材料多、审批结果获得慢等问题。

  针对上述问题，哈尔滨市营商环境建设监督局将帮办代办服务从线下延伸到线上，由电话留言和语音咨询升级为在线视频“远程导办”，通过手把手教授网上操作，使导办服务更加直观、精准，进一步疏通了办事的堵点难点，并推出“智能导办”“专人导办”“预约导办”三种远程导办模式。

  “远程导办”的开通，有效提升了企业群众异地办事便利度，得到了办事人的一致好评。下一步，哈尔滨市营商环境建设监督局将持续聚焦企业群众办事中的急难愁盼问题，不断提高政务服务工作质效，切实让企业群众感到办事顺心、服务贴心、结果暖心。