11月10日－12日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界主办的第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛，2023中国医院管理年会，暨第十一届健康界峰会、第十二届中国医院临床专科建设与发展论坛在海口盛大启幕。哈医大一院两项案例《扁平化架构聚力精细化管理 管家式服务赋能高质量发展》《一步一步，无忧无痛 应用无痛胃肠镜流程引导卡提升患者满意度》荣获此次总决赛“卓越案例奖”。

　　此次赛事吸引近千家医院参与，遍布31个省（直辖市、自治区），共提报2995个案例。经过6－8月“案例申报”、8月中旬“热力值比拼”、9月“网上初评”、10月大连的“东北西北赛区比赛”层层角逐，哈医大一院提交的两项案例最终在众多作品中脱颖而出，晋级全国总决赛。

　　11月11日，在总决赛现场，哈医大一院群力综合办参赛选手李学文，为来自全国各地的评委与医疗同仁，生动地展示了群力院区在“三高一精”发展理念的引领下，群力综合办秉承以患者为中心、以临床为核心的宗旨，探索实施“运营助理”，打造管理MDT团队，为临床提供管家式服务，在提升患者体验，调动医务人员积极性，实现管理模式、服务质量、运营效率的精细化管理等方面的探索实践和显著成效。

  哈医大一院门诊部参赛选手王琳在总决赛现场生动地展示了门诊“无痛胃肠镜流程引导卡”的指引流程优势，分享了在日常就诊过程中患者应用引导卡，通过“手递手”实现精准预约，提高患者就医体验方面的经验与成果。

　　哈医大一院以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，努力打通群众看病就医的难点堵点，在就医的各个环节、每处细节，让患者切身感受到改善就医感受、提升患者体验的用心、贴心和暖心。（吴迪）