11月10日-12日,由国家卫生健康委医政医管局指导,健康界主办的第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛,2023中国医院管理年会,暨第十一届健康界峰会、第十二届中国医院临床专科建设与发展论坛在海口盛大启幕。哈医大一院两项案例《扁平化架构聚力精细化管理 管家式服务赋能高质量发展》《一步一步,无忧无痛 应用无痛胃肠镜流程引导卡提升患者满意度》荣获此次总决赛“卓越案例奖”。
此次赛事吸引近千家医院参与,遍布31个省(直辖市、自治区),共提报2995个案例。经过6-8月“案例申报”、8月中旬“热力值比拼”、9月“网上初评”、10月大连的“东北西北赛区比赛”层层角逐,哈医大一院提交的两项案例最终在众多作品中脱颖而出,晋级全国总决赛。
11月11日,在总决赛现场,哈医大一院群力综合办参赛选手李学文,为来自全国各地的评委与医疗同仁,生动地展示了群力院区在“三高一精”发展理念的引领下,群力综合办秉承以患者为中心、以临床为核心的宗旨,探索实施“运营助理”,打造管理MDT团队,为临床提供管家式服务,在提升患者体验,调动医务人员积极性,实现管理模式、服务质量、运营效率的精细化管理等方面的探索实践和显著成效。
哈医大一院门诊部参赛选手王琳在总决赛现场生动地展示了门诊“无痛胃肠镜流程引导卡”的指引流程优势,分享了在日常就诊过程中患者应用引导卡,通过“手递手”实现精准预约,提高患者就医体验方面的经验与成果。
哈医大一院以进一步改善人民群众看病就医感受为目标,重新梳理医疗服务流程,努力打通群众看病就医的难点堵点,在就医的各个环节、每处细节,让患者切身感受到改善就医感受、提升患者体验的用心、贴心和暖心。(吴迪)
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