律师正在接听黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线。新华网 才萌 摄

　　新华网哈尔滨10月10日电（才萌）近日，年过八旬的市民李大爷有件关于财产分配的难题不方便跟儿女商量，抱着试一试的心态拨打了黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线。尽管律师的专业解答让他十分满意，但他还是在接下来的4天里，每天打一遍“12348”热线，问一次同样的问题，老人说：“我就是想看看这个热线坐席是不是只有一个人接电话，如果不是同一个人且法律意见不统一，我想综合一下。”

黑龙江省公共法律服务中心宣传栏。新华网 才萌 摄

　　看似是一段笑谈，其实是黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线日常工作的缩影。据黑龙江省司法厅公共法律服务管理一处处长魏志学介绍，黑龙江省公共法律服务中心占地710平方米，2021年10月试运行，2022年1月1日正式运行，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、法律咨询、司法鉴定、公证、法治宣传、综合业务指引等“面对面”法律服务。热线网络服务区内设40个热线值班接听坐席，黑龙江省13个地市的“12348”热线全部归纳到黑龙江省公共法律服务中心统一管理，由专业律师为百姓提供365天7×24小时“线连线”法律服务。网络平台由律师、公证员、调解员、司法鉴定人等提供“键盘对键盘”法律服务。

黑龙江省司法厅副厅长刘勇介绍相关情况。新华网 才萌 摄

　　黑龙江省司法厅副厅长刘勇说，只有“用心”接听、“用心”服务才能让广大群众在公共法律服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。“八心”服务准则的提出很好诠释了黑龙江省公共法律服务中心建设的“初心”，即：解答咨询尽心、法律服务专心、指引疏导耐心、事项分流细心、沟通协调诚心、服务群众真心、跟踪回访用心、群众满意开心。

实体窗口直接面向公众提供“面对面”法律服务。新华网 才萌 摄

　　截至目前，“12348”热线日均接听量达822个，共接听咨询电话61.1万个，群众满意度达99.6%，累计化解诉讼倾向咨询6174件，信访倾向咨询120件，提供法律援助、公证、司法鉴定等各类法律指引25800人（次）。

律师正在接听黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线。新华网 才萌 摄

　　哈尔滨市民周阿姨是一位退休教师，在职时就深得群众信任，邻里间有什么大事小情都找她商量。退休后周阿姨发挥余热，在社区担任调解员、“法律顾问”等角色。自从周阿姨知道了“12348”公共法律服务热线以后，她的“顾问工作”更加繁忙了。

　　周阿姨说，在参与日常调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，她就会拨打“12348”进行咨询，在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。

黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线全天候服务群众。新华网 才萌 摄

　　刘勇表示，建设黑龙江省公共法律服务中心的目标就是要打造“人民群众身边的免费法律顾问”，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题。

黑龙江省公共法律服务中心多功能值班室。新华网 才萌 摄

一位市民正在观看黑龙江省公共法律服务中心律师团队简介。新华网 才萌 摄

　　据魏志学介绍，为了提高群众拨打电话的体验感和满意度，公共法律服务中心各咨询窗口和电话接听坐席除了有严格的工作规章制度外，参与轮岗值班的律师必须有3年以上执业经验，并且在接受咨询或者电话答疑解惑中不得透露自己的真实姓名和所在的律师事务所。

一位市民正在操作黑龙江省司法厅公共法律服务自动柜员机。新华网 才萌 摄

　　刘勇说，黑龙江省法律服务中心在后续工作中，将坚持“便民、惠民、利民”的服务理念，推动公共法律服务实现“一网、一门、一次”，聚焦服务态度、服务便利、服务能力、服务质量、服务效果五个品牌建设，深化“12348”与“12345”热线平台对接，让群众只需拨打一个电话就能享受优质高效的法律服务。

律师正在接听黑龙江省公共法律服务中心“12348”热线。新华网 才萌 摄

　　据了解，黑龙江省公共法律服务中心先后荣获省三八红旗集体、省级青年文明号、首批省级新时代文明实践教育基地和全省学雷锋活动示范点等，被确定为全国维护青少年权益岗创建单位。（完）